Track ‘n’ Trace Hell
WeLike.dk, hvor jeg købte min telefon, har ligesom så mange andre en track’n'trace feature, så man som forbruger har en idé om, hvor ens produkt er henne og så virksomheden sparer supporttid på hvor-er-min-vare henvendelser.
I dette tilfælde, hvor produktet er en telefon, kan varen ikke sendes direkte, men kræver en underskrevet kontrakt og altså en ekstra postgang.
Se her:
Sådan så min track’n'trace status ud her til middag, d. 4. januar.
Umiddelbart får man den følelse, at de har printet min kontrakt ud og at den har ligget og ventet i par dage på at nogen gider sende den.
Hvis man vælger at eksponere sine interne processer, så må man sørge for kun at vise de processer, som har relevans og detaljer i et omfang så kunden forstår, hvad der foregår.
Vil man ikke det, må man hellere reducere track’n'trace til en mere enkel variant:
- Vi har varen
- Du har varen
Det er da til at finde ud af.
Nu er den imidlertid på vej, og forsinkelsen skyldes at “Telias online systemer var nede” - en information man godt kunne putte ind i en venlig brugergrænseflade: hvad er det lige vi venter på?