Just (don’t) Eat
JustEat.dk er en online service, der fungerer som broker og transportør mellem restauranter og take-outers. Jeg er ikke helt uerfaren, når det handler om take-out.
Som f.eks. i aften, hvor jeg bestiller mad til to personer hos King Chicken på Østerbro.
At maden er en halv time forsinket, er ganske normalt (omend lidt utjekket), men halvdelen af maden er ikke er med, og det er lidt noget rod. Så jeg ringer til Thomas fra JustEat.
“Du er nummer et i køen” [...musik...blabla..tidengår....] “Du er nu nummer to i køen”…
Allerede nu begynder mine bange anelser.
Thomas fra justeat kan fortælle mig, at jeg skal snakke med restauranten: “Det er jo dem, der tilbereder maden til dig,” (aaah!) og så får jeg historien om at justeat bare står for leveringen, og at jeg skal ringe til restauranten, hvis der er problemer af nogen art.
Kongkylling taler ikke rigtigt dansk, men efter nogle minutter med stærkt stigende puls må jeg smide røret på, da jeg kun kan få ud af ham, at han har skrevet noget ned på en seddel, men ikke helt hvad, og da han spørger, om jeg kommer efter resten af maden, er jeg et splitsekund fra at sige helt præcist, hvor han kan anbringe sin mad, men besinder mig til et det-er-ligemeget-farvel og regner derefter ud, at den tid det vil tage mig at inddrive de 65 kroner ikke er besværet værd.
En forklaring på, hvorfor det går så galt, kan være, at chaufføren, der henter maden, ikke ved, hvad han henter. Den kvittering, han viser mig som undskyldning på madhalveringen, viser kun et ordrenummer og min adresse. Så den stakkels mand har ingen mulighed for at lave det mest basale raincheck ved afhentningen, og enhver fejl i produktionsleddet falder naturligvis tilbage på JustEat.
Hvis man ikke kan sikre kvaliteten hos sine underleverandører er det bare et spørgsmål om tid før folk begynder at blive trætte.
Et andet problem er, at de simpelthen ikke skalerer. Jeg er før blevet ringet op en halv time efter forventet spisetid med en “vi er kede af det, men vi når simpelt ikke at komme med maden i aften…”. Det er normalt at de bare er 30-60 minutter forsinkede.
Har tidligere prøvet med e-takeaway, der har gang i en lignende model, men de var også en meget blandet fornøjelse.
Det er en skam at det ikke virker, og man kan ikke helt lade være med at tænke, at det sgu må kunne lade sig gøre.
Tror dog ikke at jeg er på vej ind i restaurationsbranchen — jeg ville blive rullet ind i sure smileys efter en uge.
3. July 2007 kl. 16:50
Jeg ved ikke noget om hvor slemt det står til med justeat inde i byen, men herude i glostrup fungerer det helt upåklageligt. Vi bruger det (lidt for) ofte, og de plejer at levere inden for den lovede frist.
Er du iø sikker på at det er justeat der står for leveringen? Var ellers overbevist om at det var den enkelte restaurant.
3. July 2007 kl. 16:53
Jeg tror faktisk godt det kan være et kbh problem, og de kører rundt i justeat biler.
Men jeg kender godt det med (lidt for) ofte, og der er da også mange gange, hvor maden er kommet til tiden og endda før.
4. July 2007 kl. 22:24
Når jeg en sjælden gang skal have noget, er Vagabondos på Tagensvej stedet hvor jeg selv tager forbi. Men det kan jo skifte fra gang til gang, hvilket mandskab de har på. Er der et site i stil med “edbpriser.dk” hvor man kan checke kvaliteten af en remote-pizza?
4. July 2007 kl. 22:30
Ja, det er det faktisk. Det er dog stærkt forurenet af den type steder der altid sælger pizza, og kalder sig indiske, mexicanske, (ægte) italienske, spanske og kebab. Der mangler et slam-filter, men jeg kunne forestille mig, at den primære indtægtskilde for just-eat er afgiften fra restauranterne, så de har ikke den store interesse i at smide folk ud af ordningen. Men det er selvfølgelig bare mit gæt.